相談・苦情窓口
以下に概略を説明しますが、詳しくは吹田市障害福祉課・高齢福祉課・介護保険課・保健センター、吹田及び千里府民健康プラザ、吹田市及び大阪府社会福祉協議会、大阪府国民健康保険団体連合会又は各機関にお問い合わせして下さい。
| 窓口・サービス名 | 内 容 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 吹田市高齢福祉課 | １．高齢者及び介護保険利用者 高齢者の福祉に係る相談・情報の提供、高齢者の在宅・施設福祉サービスの申請の受付、６５歳以上の方の介護保険要介護認定調査に関することなど。 |
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| 吹田市介護保険課 | １．介護保険利用者 介護保険事業の調査・研究・企画、介護保険の保険給付、介護保険料、要介護認定及び要支援認定、介護認定審査会及び介護保険の苦情申し立てに関することなど。 |
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| 吹田市障害福祉課 | １．障害者 身体・知的・精神障害者（児）の福祉施策の企画・調整・推進、難病患者等居宅生活支援、特別児童扶養手当、身体及び知的障害者福祉年金、身体・知的障害者の医療費助成、特定疾患者給付金に関することなど。 |
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| 在宅介護支援センター （吹田市） |
１．障害者・高齢者及び介護保険利用者 介護保険制度や市の保健福祉サービスについての問い合わせなど、介護についてのさまざまな相談をお伺いし、必要な情報を提供します。無料。
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| 精神保健福祉相談 （吹田・千里府民健康プラザ） |
１．精神障害者・痴呆性高齢者 精神病などのこころの病気の相談や精神障害者の社会復帰相談及びアルコール依存症、老人性痴呆についての相談。電話で予約をして下さい。 |
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| 大阪府身体障害者更生相談所 | １．身体障害者 身体障害者の補装具の交付、施設入所などの相談や専門的な判定などを行います。利用を希望する人は、市の障害福祉課へ連絡して下さい。 |
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| 大阪府知的障害者サポートセンター | １．知的障害者 知的障害程度の判定や相談、施設入所などの相談や専門的な判定を行います。 |
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| 大阪府吹田子ども家庭センター | １．身体・知的障害児 １８歳未満の身体・知的障害児とその家族に対し、相談、指導、施設入（通）所の手続き、知的障害児の判定などを実施します。 |
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| ひとり暮らし高齢者相談（吹田市社会福祉協議会） | １．ひとり暮らし高齢者 ひとり暮らしの高齢者に対して、生活上の問題解決や不安の解消の相談に無料で応じます。毎週月・水・金曜日午後１時〜４時に受け付けます。 |
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| 一般・専門・リハビリ・介護相談（大阪府立介護実習・普及センター） | １．障害者・高齢者及び介護保険利用者 床ずれ予防や排泄介助、展示品を使っての用具の選び方、モデルルームを使っての住みやすい住まいのあり方などの相談について、解決の糸口を見つけ出します。一般相談は毎日９時１５分〜１７時３０分、専門・リハビリ・介護相談は第２〜第４金曜の１３時３０分〜１６時３０分です。 |
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| 権利擁護相談事業（大阪後見支援センターあいあいねっと） | １．知的・精神障害者、痴呆性高齢者 痴呆や知的・精神障害などにより意思能力にハンディキャップのある方々が、社会の中で直面するさまざまな権利侵害や生活していくうえでの不安や困りごとなどの相談に応じます。弁護士や社会福祉士などの専門家による相談や地域の関係諸機関による協力のもと、ともに悩み、ともに考えていきます。福祉事務所や保健所、民生委員など地域の関係機関や支援者との連携協力により、必要な援助を行います。法的な手続きが必要な場合などには、弁護士の紹介を行います（手続きのための費用、弁護士への報酬が必要になります）。 |
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| 福祉保健サービス苦情調整委員制度 （吹田市） |
１．障害者・高齢者 市が行っている福祉保健サービスで苦情があるときに、福祉保健サービス苦情調整委員（福祉オンブズパーソン）に申し出て下さい。公正・中立な立場であなたにかわって苦情の内容を調査・審査し、サービスの内容や制度の改善が必要と判断した場合、市に対してサービス内容の改善などを求めたりします。面談日は予約制です。無料。 |
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| 大阪府介護保険審査会（大阪府） | １．介護保険利用者 要介護認定や保険料の賦課など、市町村が行った行政処分に不服があり、市町村の担当窓口に相談しても解決できず、また納得できない場合は、都道府県が設置する介護保険審査会に審査請求ができます。審査請求は処分があったことを知った日から６０日以内に行う必要があります。 |
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| 福祉サービス苦情解決制度（大阪府社会福祉協議会） | １．障害者・高齢者及び介護保険利用者 利用者と事業者の双方で話し合っても解決できないケースについては、法律に基づいて大阪府社会福祉協議会に設置された苦情解決の専門機関である「福祉サービス苦情解決委員会」に相談し、苦情を申し出ることができます。事情があって直接、事業者の責任者や担当職員に言いにくい場合は、直接、委員会に申し出ることができます。申し出ができるのは、利用者本人か家族又は代理人等、その福祉サービスの内容についてよく知っている民生委員・児童委員等です。委員会は利用者の申し出を受け、必要な助言や相談、調査、斡旋等を行い、双方の話し合いによる解決の促進を図ります。 |
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| 大阪府国民健康保険団体連合会 | １．介護保険利用者 サービスの不満は、国保連の介護サービス苦情処理委員に苦情申し立てができます。国保連では中立的な介護サービス苦情処理委員が審査し、必要に応じて介護サービス事業者を調査して指導・助言します。法令違反など悪質な場合は都道府県に連絡します。 |