はじめに
　社会福祉法人北斗は、介護老人福祉施設「特別養護老人ホーム杜の街」において、利用者様が安心して、楽しく生活していただけるように、心のこもった家庭的サービスケアが提供できるように、また通所介護「デイサービス杜の街」及び短期入所生活介護「ショートステイ杜の街」においては、地域に密着し信頼されるサービスの提供ができるよう日々運営に努めます。

基本理念

• この杜の街は、私たちのものではなく、利用者様一人ひとりのものです。
• 利用者様の笑顔は私たちの宝です。
• 利用者様とご家族の思いに、限りなく自分の気持ちを近づけます。
• 利用者様に心の通った寄りそうケアを行います。
• 利用者様一人ひとりの個性や生活のリズムに沿ったケアを行います。
• 地域に密着した福祉を展開します。

運営方針

• 福祉サービス計画とは、入浴・排泄・食事等の介護、相談・社会生活上の便宜の供与、その他日常生活上のお手伝い・機能訓練・健康管理等のサービスを実施します。そのことにより、利用者様がその有する能力に応じ、未来志向に伴う自立した日常生活を営むことができるよう目指します。
• 利用者様の意思及び人格を尊重し、常に利用者様の立場に立ってサービスを提供するように努めます。
• 明るく家庭的な雰囲気の下、地域や家庭との結び付きを重視した運営を行い、市町村・居宅介護支援事業・居宅サービス事業者・他の介護保 険施設・保険医療サービスの提供者・福祉サービスの提供者との密接な連携に努めます。
• 利用者様及び家族に安心して入所、生活していただける施設運営に努めます。
• 職員同士の意思疎通を常に図るため全体会議・リーダー会議・ユニット会議等を通じ、率先垂範を旨に気配りの利いた業務を行います。

苦情申出窓口の設置
　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
　　苦情解決責任者　　　　後町　千弘（施設長）
　　苦情受付担当者　　　　守屋　岳彦（生活相談員）
　　第三者委員　　　　　　　田中　久子
　　　　　　　　　　　　　　　　小倉　丈夫



秘密保持について
　１．　事業者及び事業者の使用する者は、サービスを提供する上で知り得た利用者及びその家族に関する秘密を正当な利用なく第三者に漏らしません。この守秘義務は契約終了後も同様です。
　２．　事業者は、利用者から予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議等において、利用者の個人情報を用いません。
　３．　事業者は、利用者の家族から予め文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議等において、当該家族の個人情報を用いません。
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